ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

(Áp dụng cho các giao dịch mua bán khóa học và học liệu điện tử tại ipedu.vn)

 

 

Điều 1. Định nghĩa

• "Nền tảng / Chúng tôi / Bên bán": Công ty cổ phần truyền thông Trường Thành, sở hữu và vận hành website ipedu.vn.
• "Khách hàng / Người dùng / Bên mua": Cá nhân hoặc tổ chức thực hiện giao dịch mua sản phẩm trên nền tảng.
• "Sản phẩm": Khóa học trực tuyến, học liệu điện tử (e-book, PDF, audio, video), công cụ và tài nguyên học tập số được cung cấp trên nền tảng.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do Khách hàng đăng ký trên nền tảng, là phương tiện để truy cập và sử dụng Sản phẩm.
• "Giao dịch": Toàn bộ quá trình từ đặt hàng, thanh toán đến kích hoạt và sử dụng Sản phẩm.

Điều 2. Điều kiện tham gia giao dịch

Để thực hiện giao dịch hợp lệ trên nền tảng, Khách hàng phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp.
• Có tài khoản người dùng hợp lệ với địa chỉ email đã được xác thực.
• Cung cấp thông tin cá nhân và thanh toán trung thực, chính xác, đầy đủ.
• Không bị cấm sử dụng dịch vụ theo quyết định của chúng tôi hoặc theo quy định pháp luật.

Điều 3. Đặt hàng và xác nhận giao dịch

3.1. Quy trình đặt hàng

1. Khách hàng chọn sản phẩm và thêm vào giỏ hàng.
2. Kiểm tra thông tin đơn hàng, áp dụng mã giảm giá (nếu có).
3. Chọn phương thức thanh toán và hoàn tất giao dịch.
4. Nhận email xác nhận đơn hàng từ hệ thống.
5. Sản phẩm được kích hoạt trong tài khoản theo thời hạn quy định.

3.2. Xác nhận giao dịch

Giao dịch chỉ được coi là hoàn thành khi Khách hàng nhận được email xác nhận đơn hàng thành công từ hệ thống và sản phẩm xuất hiện trong tài khoản. Chúng tôi có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp: thông tin gian lận, vi phạm điều khoản, lỗi giá niêm yết do hệ thống.

3.3. Giá cả

Giá sản phẩm được niêm yết bằng đồng Việt Nam (VNĐ) và đã bao gồm thuế GTGT (nếu áp dụng). Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo trước, nhưng giá tại thời điểm Khách hàng hoàn tất thanh toán sẽ được áp dụng cho đơn hàng đó.

Điều 4. Phương thức và điều kiện thanh toán

Nền tảng chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ nội địa và quốc tế (Visa, Mastercard, JCB)
• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ShopeePay
• Chuyển khoản ngân hàng trực tiếp (xử lý trong 24 giờ làm việc)
• Các phương thức khác theo thông báo trên website từng thời kỳ

Mọi giao dịch thanh toán được mã hóa và bảo mật theo tiêu chuẩn PCI-DSS. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng.

Điều 5. Chính sách hoàn tiền và đổi trả

5.1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua, với điều kiện:

• Chưa hoàn thành quá 20% nội dung khóa học (áp dụng với khóa học có theo dõi tiến trình).
• Chưa tải xuống học liệu điện tử (đối với sản phẩm tải về).
• Lý do yêu cầu hoàn tiền hợp lý và được xem xét bởi bộ phận hỗ trợ.

5.2. Trường hợp hoàn tiền 100%

• Lỗi kỹ thuật từ phía nền tảng khiến Khách hàng không thể truy cập sản phẩm.
• Sản phẩm thực tế khác biệt đáng kể so với mô tả.
• Lỗi giao dịch trùng lặp (bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng).

5.3. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đã hoàn thành trên 20% nội dung khóa học.
• Đã tải xuống học liệu điện tử.
• Thay đổi ý định sau khi đã sử dụng sản phẩm một phần.
• Mua sản phẩm trong chương trình khuyến mãi có ghi rõ "không hoàn tiền".

Điều 6. Quyền sở hữu trí tuệ và giới hạn sử dụng

Toàn bộ nội dung sản phẩm (video, âm thanh, tài liệu, hình ảnh, mã nguồn bài tập, v.v.) là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu của Nền tảng hoặc các đơn vị cấp phép hợp pháp.

Khi mua sản phẩm, Khách hàng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng để:

• Truy cập và học tập theo tiến độ cá nhân
• Tải về học liệu cho mục đích học tập cá nhân (nếu tính năng được hỗ trợ)

Khách hàng tuyệt đối không được:

• Sao chép, phân phối, bán lại hoặc chia sẻ sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào
• Ghi âm, chụp màn hình nội dung khóa học để phát tán
• Sử dụng sản phẩm cho mục đích thương mại mà chưa có sự cho phép bằng văn bản
• Dịch ngược, phá vỡ các biện pháp bảo vệ kỹ thuật số của sản phẩm

Điều 7. Trách nhiệm và giới hạn trách nhiệm

7.1. Trách nhiệm của Nền tảng

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả và đảm bảo chất lượng như cam kết.
• Duy trì hệ thống hoạt động ổn định, bảo mật thông tin Khách hàng.
• Hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại trong thời gian quy định.

7.2. Giới hạn trách nhiệm

Nền tảng không chịu trách nhiệm đối với:

• Kết quả học tập, sự thăng tiến nghề nghiệp hoặc mức thu nhập của Khách hàng sau khi hoàn thành khóa học.
• Thiệt hại phát sinh do sự cố bất khả kháng (thiên tai, chiến tranh, sự cố mạng lưới viễn thông quốc gia).
• Thiệt hại do Khách hàng tự gây ra bởi việc vi phạm điều khoản sử dụng.
• Nội dung của các đường dẫn (link) bên ngoài nền tảng.

Tổng trách nhiệm bồi thường của chúng tôi trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan.

Điều 8. Bảo mật và quyền riêng tư

Chúng tôi thu thập và xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng theo Chính sách Bảo mật riêng, tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Thông tin Khách hàng không được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của Khách hàng, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu.

Điều 9. Hành vi vi phạm và chế tài

Chúng tôi có quyền đơn phương tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản mà không hoàn tiền nếu Khách hàng:

• Chia sẻ tài khoản hoặc sản phẩm trái phép cho người khác
• Cung cấp thông tin gian lận khi đăng ký hoặc thanh toán
• Có hành vi gian lận, lừa đảo, giả mạo giao dịch hoàn tiền
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của nền tảng hoặc bên thứ ba
• Có hành vi quấy rối, xúc phạm giảng viên, học viên khác hoặc nhân viên nền tảng

Điều 10. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp

10.1. Quy trình khiếu nại

6. Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua email hoặc tính năng hỗ trợ trên website, kèm theo thông tin đơn hàng và mô tả vấn đề.
7. Bước 2: Chúng tôi xác nhận tiếp nhận và phản hồi trong vòng 02 ngày làm việc.
8. Bước 3: Giải quyết và thông báo kết quả trong vòng 07 ngày làm việc.

10.2. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp các bên không thể giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết. Luật áp dụng là pháp luật Việt Nam.

Điều 11. Điều khoản chung

• Các điều kiện giao dịch này là thỏa thuận toàn bộ giữa các bên liên quan đến việc mua bán sản phẩm trên nền tảng.
• Nếu bất kỳ điều khoản nào bị Tòa án xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn có hiệu lực đầy đủ.
• Chúng tôi có quyền cập nhật các điều kiện này và sẽ thông báo ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp nhận điều kiện mới.

Điều 12. Thông tin liên hệ

• Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG TRƯỜNG THÀNH
• Website: ipedu.vn
• Email:
• Điện thoại/Zalo:
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00 – 17:30