CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

 

Điều 1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm trên nền tảng, bao gồm:

• Khóa học trực tuyến (video bài giảng, tài liệu đính kèm, bài tập, quiz, v.v.)
• Học liệu điện tử: sách điện tử (e-book), tài liệu PDF, file âm thanh, phần mềm học tập
• Chứng chỉ hoàn thành khóa học (dạng điện tử)
• Các gói combo khóa học hoặc gói đăng ký theo kỳ hạn

Điều 2. Hình thức giao nhận sản phẩm

2.1. Giao nhận trực tiếp qua nền tảng (mặc định)

Toàn bộ sản phẩm được giao nhận dưới dạng kỹ thuật số thông qua tài khoản cá nhân của Khách hàng trên hệ thống. Không có hình thức giao hàng vật lý nào được áp dụng.

Quy trình nhận sản phẩm:

1. Khách hàng hoàn tất thanh toán thành công
2. Hệ thống tự động kích hoạt quyền truy cập khóa học / tải học liệu trong tài khoản
3. Khách hàng nhận email xác nhận giao nhận thành công gửi tới địa chỉ email đã đăng ký
4. Khách hàng đăng nhập tài khoản và bắt đầu sử dụng sản phẩm

2.2. Thời gian kích hoạt

• Thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): kích hoạt ngay lập tức sau khi giao dịch được xác nhận.
• Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng: kích hoạt trong vòng 24 giờ làm việc sau khi chúng tôi xác nhận nhận được tiền.
• Thanh toán qua hóa đơn doanh nghiệp (B2B): theo thỏa thuận riêng tại hợp đồng.

2.3. Thông báo và xác nhận giao nhận

Sau khi sản phẩm được giao nhận thành công, hệ thống sẽ gửi:

• Email xác nhận đơn hàng kèm theo thông tin sản phẩm đã mua
• Thông báo trong tài khoản người dùng
• Hóa đơn điện tử (nếu Khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn)

Điều 3. Chi phí vận chuyển / giao nhận

Do sản phẩm là hàng hóa kỹ thuật số, không phát sinh chi phí vận chuyển vật lý. Toàn bộ chi phí sản phẩm đã bao gồm trong giá niêm yết trên website.

Điều 4. Điều kiện truy cập và sử dụng sản phẩm

4.1. Yêu cầu kỹ thuật

Để truy cập và sử dụng sản phẩm, Khách hàng cần đảm bảo:

• Có kết nối Internet ổn định
• Thiết bị tương thích (máy tính, điện thoại thông minh, máy tính bảng)
• Trình duyệt web cập nhật hoặc ứng dụng di động của nền tảng (nếu có)
• Tài khoản người dùng đã được xác thực email

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các trường hợp không thể truy cập sản phẩm do thiết bị, đường truyền hoặc phần mềm của Khách hàng không đáp ứng yêu cầu kỹ thuật tối thiểu.

4.2. Thời hạn truy cập

• Khóa học lẻ: quyền truy cập không thời hạn (trọn đời) đối với phiên bản khóa học đã mua.
• Gói đăng ký định kỳ (monthly/yearly): quyền truy cập hiệu lực trong thời hạn gói đăng ký.
• Học liệu tải về (PDF, e-book, audio): Khách hàng có quyền tải về và lưu trữ vĩnh viễn.

4.3. Giới hạn thiết bị

Tài khoản và quyền truy cập sản phẩm chỉ dành cho cá nhân đăng ký. Khách hàng không được chia sẻ tài khoản cho người khác sử dụng. Hệ thống có thể giới hạn số lượng thiết bị đăng nhập đồng thời theo quy định kỹ thuật.

Điều 5. Xử lý sự cố giao nhận

5.1. Trường hợp không nhận được sản phẩm sau thanh toán

Nếu sau thời gian kích hoạt quy định (xem Điều 2.2) Khách hàng vẫn không thể truy cập sản phẩm, vui lòng:

• Kiểm tra hòm thư spam / quảng cáo để tìm email xác nhận
• Kiểm tra phần "Khóa học của tôi" hoặc "Thư viện" trong tài khoản
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ theo thông tin tại Điều 7, đính kèm mã đơn hàng và bằng chứng thanh toán

Chúng tôi cam kết xử lý và phản hồi trong vòng 02 giờ làm việc.

5.2. Sự cố kỹ thuật nền tảng

Trong trường hợp nền tảng gặp sự cố kỹ thuật làm gián đoạn việc truy cập sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo trên website và email, đồng thời gia hạn thời gian sử dụng tương ứng với thời gian gián đoạn (áp dụng với gói đăng ký định kỳ).

Điều 6. Chính sách hoàn tiền liên quan đến giao nhận

Yêu cầu hoàn tiền do lỗi giao nhận từ phía chúng tôi sẽ được xem xét và xử lý theo Chính sách Hoàn tiền & Đổi trả riêng của nền tảng. Trong trường hợp lỗi giao nhận được xác nhận là do phía chúng tôi, Khách hàng sẽ được hoàn tiền 100% hoặc giao lại sản phẩm tương đương theo lựa chọn của Khách hàng.

Điều 7. Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Website:
• Email hỗ trợ:
• Điện thoại/Zalo:
• Giờ làm việc: Thứ Hai – Thứ Sáu, 08:00 – 17:30

Điều 8. Cập nhật chính sách

Chính sách này có thể được cập nhật định kỳ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website [ipedu.vn] và qua email cho Khách hàng ít nhất 07 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là Khách hàng đã chấp nhận chính sách mới.